Elállási jog és visszaküldési szabályzat

Fogyasztói tájékoztató az EU-ban

Fontos tájékoztatás az EU fogyasztói számára: Ezt a terméket/szolgáltatást az EU-n kívül bejegyzett vállalkozás kínálja. EU-s fogyasztóként Ön ennek ellenére is élhet a 2011/83/EU fogyasztóvédelmi irányelv szerinti törvényes jogokkal. Ha jogai érvényesítése során problémába ütközik, fordulhat az Európai Fogyasztói Központhoz vagy az országa illetékes fogyasztóvédelmi hatóságaihoz.

Elállási jog (14 nap)

Fogyasztóként indoklás nélkül 14 napon belül elállhat szerződéstől. Az elállási határidő 14 nap a termék átvételének napjától számítva, ha Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy átveszi az árut.

Fontos megjegyzés zárt csomagolású termékekre: Az elállási jog nem illeti meg a zárt csomagolású áruk olyan szerződéseit, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a csomagolás átvétel után felbontásra került.

Költségviselés – egyértelmű szabályok

Ki viseli melyik költséget:

• Visszaküldés szállítási költsége: a vevőt terheli
• Eredeti szállítási költség: nem kerül visszatérítésre (kivéve hibás áru esetén)
• Vételár visszatérítése: díjmentesen, az eredeti fizetési móddal azonos módon
• Feldolgozási díjak: megfelelő visszaküldés esetén nincs további díj

Részletes visszaküldési folyamat határidőkkel

1. lépés: Elállási nyilatkozat (határidő: átvételtől számított 14 napon belül)

• Küldjön egy egyértelmű, írásbeli elállási nyilatkozatot a következő címre: [email protected]
• Minta elállási nyilatkozat: kérhető a vinrosge.site oldalon
• Visszaigazolás: 24 órán belül visszajelzést küldünk

2. lépés: Visszaküldési cím (határidő: 24–48 óra)

• Az elállási nyilatkozat után megkapja a helyes visszaküldési címet
• Fontos: előzetes egyeztetés nélkül ne küldje vissza az árut

3. lépés: Áru visszaküldése (határidő: elállási nyilatkozattól számított 14 nap)

Visszaküldési feltételek:

• Az árut eredeti csomagolásban, minden tartozékával kell visszaküldeni
• A rendelési számot fel kell tüntetni a szállítási címkén
• Részleges visszaküldés esetén a minden ingyenes tárgyat/ajándékot is vissza kell küldeni
• Biztosított szállítás javasolt (a kockázatot a vevő viseli)

4. lépés: Visszatérítés (várható időtartam)

Visszatérítési határidők:

• Az áru megérkezése után: ellenőrzés 3–5 munkanapon belül
• Visszatérítés: legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül
• Fizetési mód: megegyezik az eredeti tranzakcióval
• Értesítés: e-mailben visszaigazoljuk a visszatérítést

Fontos: A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg meg nem kaptuk és meg nem vizsgáltuk az árut.

Kapcsolattartási adatok

Visszaküldés és elállás:

vinrosge
Kaposvár, Herman Ottó u. 17, 7400 Magyarország

E-mail: [email protected]
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek 9:00–17:00 CET

Jogi közlemény

• Irányadó jog: grúz jog, az EU kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak figyelembevételével
• Vitarendezés: EU online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Az elállási jog kivételei

Az elállási jog nem illeti meg:

• az egyedi vevői igények szerint készült árukat
• gyorsan romló árukat
• zárt csomagolású (higiéniai) termékeket, ha a zár felbontásra került
• olyan árukat, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza